１２日（月）サービス提供責任者が学ぶクレーム対応　～ピンチをチャンスに変えるために～の研修に参加してきました。

 クレーム対応の５つのステップ（①心構え②お詫び③クレームの中身をしっかり聴く④解決策を伝える⑤クレームをなくす仕組みを作るについて）や対応のポイント等を講義で学び、実際にロールプレイを行ないました。

クレーム対応をしていくうえで、業務に関する知識が無いと内容を十分理解することが出来ないと感じました。